秀山網(wǎng)訊 “您需要辦理什么業(yè)務(wù)？今天我值班。”

近日，重慶市秀山縣政務(wù)服務(wù)中心迎來了一批特殊的窗口工作人員——進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心的縣民政局、縣規(guī)劃自然資源局、縣社會(huì)保險(xiǎn)事務(wù)中心等部門單位的主要領(lǐng)導(dǎo)及班子成員。

據(jù)了解，為進(jìn)一步深化秀山縣“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾常態(tài)化“三服務(wù)”機(jī)制要求，從企業(yè)群眾視角體驗(yàn)辦事服務(wù)、推動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，讓企業(yè)群眾直接感受政策懂不懂、流程通不通、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、體驗(yàn)好不好，秀山縣從今年4月開始常態(tài)化開展縣級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)窗口坐班“陪群眾走流程”活動(dòng)。

全縣進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的部門單位的領(lǐng)導(dǎo)將陸續(xù)進(jìn)駐辦事大廳窗口，為企業(yè)解難題、為群眾辦實(shí)事。

“整套流程，需要我準(zhǔn)備哪些材料？”   

“帶全了這些材料是不是只要跑一次？”

“在這個(gè)窗口就可以全辦完嗎？”

在政務(wù)服務(wù)大廳，各單位負(fù)責(zé)人以辦事員身份接待辦事群眾，與窗口工作人員一同接待前來辦事咨詢的群眾，面對(duì)面、零距離向群眾問需問計(jì)，重點(diǎn)圍繞窗口與審批后臺(tái)是否協(xié)同高效，窗口工作人員配置、服務(wù)流程、儀容儀表、辦事態(tài)度、工作紀(jì)律和工作作風(fēng)等方面發(fā)現(xiàn)問題，提出意見。

在辦結(jié)業(yè)務(wù)后，窗口坐班領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取企業(yè)群眾對(duì)窗口服務(wù)態(tài)度、辦事效率、便利程度等方面的感受、意見、建議，并指導(dǎo)窗口工作人員改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，全方位監(jiān)督窗口工作人員遵守首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、告知承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、幫辦代辦制等規(guī)章制度，給辦事群眾更好的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)悉，活動(dòng)開展以來，20余個(gè)縣級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)到政務(wù)服務(wù)大廳窗口坐班“陪群眾走流程”，服務(wù)企業(yè)群眾160余人次，聽取辦事群眾意見建議120余條。下一步，秀山縣將持續(xù)聚焦企業(yè)群眾所思所盼，常態(tài)化坐窗口、走流程、找差距、查不足、優(yōu)服務(wù)，將政務(wù)服務(wù)管理側(cè)的流程體驗(yàn)和企業(yè)群眾用戶側(cè)的辦事體驗(yàn)相結(jié)合，讓更多具有政務(wù)服務(wù)職能的管理人員、工作人員從“管理視角”轉(zhuǎn)化為“服務(wù)視角”，通過換位體驗(yàn)，當(dāng)好服務(wù)企業(yè)群眾的“店小二”，實(shí)現(xiàn)惠民有感。

（全媒體記者 楊麗華 范云夢(mèng) 通訊員 田梅秀）