關(guān)閉
翠翠秀山APP
秀山公眾號(hào)
“辦不成事”窗口將“難事清單”變“滿意清單”
編輯:姚庭
來源:秀山網(wǎng)
發(fā)布時(shí)間:2023/5/19 16:58:01
字號(hào):

秀山網(wǎng)訊 近日,市民譚先生打算補(bǔ)辦結(jié)婚證,卻因證明材料不充分無法進(jìn)行辦理。原來,譚先生辦理結(jié)婚證用的老版身份證,登記時(shí)少寫一位數(shù)字,與現(xiàn)身份證號(hào)碼不符。

“您放心,此事我負(fù)責(zé)跟進(jìn),您只需要提供雙方身份證即可?!笨h政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口工作人員獲悉后,主動(dòng)靠前提供全程幫辦服務(wù),第一時(shí)間聯(lián)系公安、檔案中心輔助提供佐證材料,協(xié)調(diào)婚姻登記窗口及時(shí)為譚先生補(bǔ)辦了結(jié)婚證。

近年來,縣政務(wù)服務(wù)中心以“為民優(yōu)服務(wù)”“為民辦實(shí)事”為主題,推出一次辦、容缺辦、易辦、好辦、幫辦、代辦、延時(shí)辦、自助辦、遠(yuǎn)程導(dǎo)辦、智慧辦、兜底辦等“11辦”便民舉措,讓“辦成事”越來越方便、越來越快捷。但在具體辦事過程中,企業(yè)群眾仍會(huì)碰到各種“疑難雜癥”,導(dǎo)致“辦不成事”。

不為辦不好找理由,只為辦好想辦法??h政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,聚焦企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題,對(duì)癥下藥,在2022年推動(dòng)設(shè)立“辦不成事”反映窗口,構(gòu)建了“583”模式“兜底”服務(wù)機(jī)制。讓企業(yè)群眾辦事心里有底、體驗(yàn)更便利、服務(wù)更暖心。

提供5個(gè)保障,“難辦”變“可辦”

“難辦”變“可辦”。出臺(tái)《“辦不成事”反映窗口工作方案》,建立工作專班、明確辦事指南、設(shè)立專窗受理、配備專人跟蹤、執(zhí)行“一流程”“一表單”,保障“辦不成事”反映窗口有據(jù)可依、高效運(yùn)轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)“難事”有人管、有地辦、有人辦,讓“難事”辦理程序透明化,確保企業(yè)群眾有事“能解決”“不白跑”。

設(shè)置8個(gè)環(huán)節(jié),“難辦”變“易辦”

“難辦”變“易辦”。設(shè)置“甄別、受理、分類、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)、反饋、回訪、歸檔”8個(gè)處置環(huán)節(jié),進(jìn)行全過程閉環(huán)管理。以問題復(fù)雜程度分類設(shè)置“紅、黃、藍(lán)”問題受理單,并根據(jù)“有色”問題受理清單,分類處置,藍(lán)牌問題在1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié),黃牌問題在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié),紅牌問題如需延時(shí)辦理在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)?,F(xiàn)場(chǎng)未辦結(jié)事項(xiàng)納入責(zé)任窗口“幫代辦”、受理人員“跟蹤辦”。

融合3項(xiàng)監(jiān)管,“難辦”變“好辦”

“難辦”變“好辦”。把企業(yè)群眾滿不滿意作為檢驗(yàn)工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn),將“好差評(píng)”系統(tǒng)、紀(jì)檢監(jiān)督二維碼與“辦不成事”反映窗口三項(xiàng)監(jiān)管方式有機(jī)融合,暢通監(jiān)督渠道。即企業(yè)群眾可通過手機(jī)“隨手掃”“現(xiàn)場(chǎng)即評(píng)”“碼上監(jiān)督”等對(duì)辦理事項(xiàng)辦理進(jìn)度進(jìn)行反映,將“難事清單”變?yōu)槠髽I(yè)群眾“滿意清單”,實(shí)現(xiàn)“群眾呼聲有回應(yīng)、辦理事項(xiàng)有回執(zhí)、辦理結(jié)果有回饋、辦理評(píng)價(jià)有回訪”?!稗k不成事”窗口設(shè)立以來,累計(jì)受理企業(yè)群眾“辦不成事”的問題及咨詢800余件,事項(xiàng)辦結(jié)率和群眾滿意度均為100%。

(通訊員 田梅秀)

 

相關(guān)文章
網(wǎng)友評(píng)論
共有 訪客發(fā)表了評(píng)論網(wǎng)友評(píng)論