秀山網(wǎng)訊 “沒(méi)有看到母嬰室，可以設(shè)置一個(gè)嗎？”這是一則出現(xiàn)在縣政務(wù)服務(wù)大廳一樓回音墻上的群眾訴求。在訴求上墻后，縣政務(wù)服務(wù)中心迅速行動(dòng)，檢視整改，并回應(yīng)解答訴求：“一樓婚姻登記窗口旁設(shè)有母嬰室，現(xiàn)已強(qiáng)化指示標(biāo)識(shí)，感謝您的建議！”

打造“政務(wù)回音墻”  田梅秀攝

為暢通意見(jiàn)建議訴求反映渠道，聽(tīng)取辦事群眾呼聲，解決急難愁盼事項(xiàng)，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，近日，縣政務(wù)服務(wù)中心在大廳醒目位置創(chuàng)新打造“政務(wù)回音墻”，開(kāi)設(shè)政務(wù)留言板，群眾“有意見(jiàn)隨時(shí)提、有想法盡管講、有不滿大膽說(shuō)”，政務(wù)服務(wù)中心對(duì)留言內(nèi)容實(shí)行“銷號(hào)式”清單管理，公開(kāi)晾曬意見(jiàn)建議、問(wèn)題訴求、解決情況、整改結(jié)果，讓群眾參與、群眾監(jiān)督、群眾滿意。

據(jù)悉，為充分發(fā)揮“政務(wù)服務(wù)回音墻”作為清廉窗口、清廉大廳建設(shè)的重要抓手作用，縣政務(wù)服務(wù)中心以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為切入點(diǎn)，以解決問(wèn)題為落腳點(diǎn)，以群眾滿意為關(guān)鍵點(diǎn)，建立“125”回應(yīng)解答機(jī)制，對(duì)群眾關(guān)心的急事和簡(jiǎn)易事項(xiàng)1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，一般事項(xiàng)2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，復(fù)雜事項(xiàng)5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，對(duì)因客觀條件制約暫時(shí)無(wú)法解決的，積極爭(zhēng)取群眾理解，讓“政務(wù)回音墻”落地有聲，贏得群眾好評(píng)?！罢?wù)回音墻”上，除了有群眾的訴求，還有群眾贈(zèng)送的書(shū)面感謝信、錦旗，都是對(duì)政務(wù)服務(wù)工作高度認(rèn)可的體現(xiàn)。截至目前，已解決群眾反映訴求2件。

完善母嬰關(guān)愛(ài)室指示標(biāo)識(shí)  田梅秀攝

此外，該中心還持續(xù)優(yōu)化“辦不成事反映窗口”、紀(jì)委監(jiān)委“碼上舉報(bào)”、“政務(wù)服務(wù)好差評(píng)”、“民呼我為”訴求反映等渠道，為群眾表達(dá)訴求、建言獻(xiàn)策、監(jiān)督舉報(bào)創(chuàng)造更加多樣、更為便捷的途徑。同時(shí)，召開(kāi)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”開(kāi)門(mén)納諫座談會(huì)，邀請(qǐng)縣內(nèi)部分企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、群眾等20名代表，面對(duì)面溝通交流，建言獻(xiàn)策，吸收采納意見(jiàn)建議，有效助企紓困，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)制度優(yōu)化、流程再造和服務(wù)提升。

“接下來(lái)，我們將聚焦群眾所思所盼，對(duì)好計(jì)策、好建議深度挖掘采用，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)模式，增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感和滿意度，展現(xiàn)為民務(wù)實(shí)、清正廉潔的窗口形象?！笨h政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

（通訊員 趙倩 田梅秀）