秀山網(wǎng)訊 近年來，重慶市秀山土家族苗族自治縣以實(shí)際行動詮釋著“民有所呼 我有所應(yīng)”的深刻內(nèi)涵，通過創(chuàng)新搭建“民呼我為”群眾訴求反映平臺，不僅搭建起了一座堅(jiān)實(shí)的政民互通“連心橋”，更在廣袤的鄉(xiāng)村與城市間繪制出一幅幅溫馨和諧、充滿希望的民生新畫卷。

民生微光 照亮幸福之路

寧靜夜晚，平凱街道張女士騎自行車在回家途中，突然被一個破損的井蓋絆了一下。這個井蓋破損嚴(yán)重，形成一個大洞，給過往行人和車輛帶來了極大的安全隱患。

張女士并沒有選擇沉默或自行繞行，而是想起了秀山縣今年來大力推廣的“民呼我為”群眾訴求反映平臺。她抱著試一試的心態(tài)，通過該平臺提交了自己的遭遇和訴求，希望相關(guān)部門能夠盡快采取措施解決這一安全隱患。

令張女士意想不到的是，她的訴求剛提交不久，就得到了迅速響應(yīng)。街道辦事處的工作人員在接到平臺轉(zhuǎn)來的信息后，立即啟動了應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，迅速安排專業(yè)人員前往現(xiàn)場進(jìn)行勘查處理。

街道辦事處組織維修隊(duì)伍開展井蓋更換和清理工作

工作人員在現(xiàn)場設(shè)置醒目的警示標(biāo)志和圍擋，確保過往行人和車輛的安全，隨后便緊鑼密鼓地展開了井蓋的更換和清理工作。

經(jīng)過幾個小時的努力，破損的井蓋終于被全新的井蓋所取代，路面也恢復(fù)了往日的平整與整潔。張女士再次路過時，看到這一幕不禁十分感慨。她表示：“我在網(wǎng)上一呼你們就來解決問題了，這效率簡直太高了！讓我深切感受到了政府對我們老百姓的關(guān)心和重視?！?

張女士的經(jīng)歷只是秀山縣“民呼我為”平臺眾多成功案例中的一個。自該平臺上線以來，秀山縣始終堅(jiān)守“以人民為中心”的發(fā)展理念，將群眾的每一聲呼喚都視為工作的最高指令，通過一系列創(chuàng)新舉措，構(gòu)建起了一套高效、暢通的訴求響應(yīng)機(jī)制，讓基層治理煥發(fā)出了新的生機(jī)與活力。

三級聯(lián)動 織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

“民呼我為”不僅僅是一句口號，更是秀山縣對人民承諾的踐行。為確保群眾的聲音能夠迅速傳遞到相關(guān)部門并得到及時有效的處理，秀山縣創(chuàng)新性地建立了“縣鄉(xiāng)村”三級承辦單位和“123響應(yīng)機(jī)制”。這一機(jī)制如同一座橋梁，將群眾的訴求與政府的行動緊密相連，實(shí)現(xiàn)了從接收、核實(shí)、辦理到反饋的全鏈條閉環(huán)管理。無論問題大小，無論涉及哪個層級，都能在這套機(jī)制下得到快速響應(yīng)和妥善解決。

開展“送教上門 培訓(xùn)入村”基層業(yè)務(wù)培訓(xùn)

在“123響應(yīng)機(jī)制”的精準(zhǔn)驅(qū)動下，秀山縣各級部門被賦予了強(qiáng)大的動力，它們之間緊密協(xié)作，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就像一臺精密的機(jī)器。咨詢類問題，輕松解決于當(dāng)日；復(fù)雜事項(xiàng)，也絕不拖延，確保在規(guī)定時間內(nèi)給出明確答復(fù)。而對于那些關(guān)乎民生福祉的重大事項(xiàng)，秀山縣更是采取了“特事特辦、急事急辦”的原則，以最快的速度、最優(yōu)的方案，將問題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到了“民有所呼，我必有應(yīng)”，讓群眾切實(shí)感受到政府的關(guān)懷與溫暖。

聚焦關(guān)切  探索治理新路徑

解決群眾訴求只是第一步，更重要的是要從源頭上預(yù)防和減少類似問題的發(fā)生。為此，秀山縣將“民呼我為”平臺視為基層治理的晴雨表與指南針，廣泛吸納群眾智慧與心聲。縣、鄉(xiāng)、村三級政府聯(lián)動，對每一份訴求進(jìn)行細(xì)致剖析，精準(zhǔn)定位問題核心，量身定制解決方案，實(shí)現(xiàn)了群眾需求與治理實(shí)踐的深度交融。此舉不僅快速回應(yīng)了民眾關(guān)切，更推動了基層治理體系的持續(xù)優(yōu)化與治理能力的飛躍提升。

秀山縣在解決即期問題的同時，不忘布局長遠(yuǎn)，堅(jiān)持“治標(biāo)”與“治本”并重。通過制度創(chuàng)新，該縣著力構(gòu)建長效機(jī)制，強(qiáng)化源頭治理，從政策法規(guī)完善、服務(wù)流程優(yōu)化到監(jiān)管執(zhí)法強(qiáng)化，全方位筑牢防線，力求從根本上減少問題發(fā)生，確?；鶎又卫淼拈L效穩(wěn)定與可持續(xù)發(fā)展。

此外，秀山縣還展現(xiàn)出高度的前瞻性與敏銳性，主動出擊，深入基層一線，排查潛在風(fēng)險，實(shí)施“未訴先辦”。通過前置干預(yù)，有效化解了一批可能引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛，將社會穩(wěn)定的風(fēng)險降到最低，進(jìn)一步鞏固了政府與民眾之間的信任橋梁，提升了民眾滿意度與幸福感。

2024年上半年，“民呼我為”平臺高效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)訴求全辦結(jié)，滿意度超九成，這不僅是秀山縣政府高效執(zhí)政、貼心為民的生動寫照，也是群眾對政府工作高度認(rèn)可的直接體現(xiàn)。

不滿意就改  提升群眾滿意度

在秀山縣，“民呼我為”不僅是一句響亮的口號，它是根植于心的承諾與沉甸甸的責(zé)任。面對群眾反饋中的“不滿意”與“待解決”，秀山縣政府勇于擔(dān)當(dāng)，視之為優(yōu)化服務(wù)、精進(jìn)治理的寶貴契機(jī)。他們迅速響應(yīng)，建立專項(xiàng)整改臺賬，實(shí)施清單化管理，確保每一項(xiàng)不滿均得到責(zé)任人、整改措施及完成時限的精準(zhǔn)匹配。通過逐一回訪，直面群眾，深挖問題根源，限時解決，真正實(shí)現(xiàn)問題"銷號"，展現(xiàn)了政府解決問題的決心與效率。

群眾反映事項(xiàng)辦結(jié)后，工作人員進(jìn)行電話回訪

秀山縣深知溝通橋梁的重要性，特設(shè)溝通回訪人員培訓(xùn)，聚焦溝通三要素，以實(shí)戰(zhàn)模擬深化理解，顯著提升了團(tuán)隊(duì)的溝通能力，使政策傳達(dá)更精準(zhǔn)，群眾心聲被更細(xì)致地傾聽，從而加固了政府與民眾的信任紐帶。

“呼聲回訪”不僅是服務(wù)閉環(huán)的關(guān)鍵一環(huán)，更是政府自我革新、提升治理效能的驅(qū)動力。它不僅解決了眼前的問題，更通過深入剖析，暴露了工作中的薄弱環(huán)節(jié)，為持續(xù)改進(jìn)指明了方向。這一過程，促進(jìn)了政府與民眾的雙向互動，強(qiáng)化了政府的公信力與執(zhí)行力，是"中國式現(xiàn)代化，民生為大"理念的生動實(shí)踐。

展望未來，秀山縣將繼續(xù)深化“民呼我為”機(jī)制，與基層智治深度融合，匯聚社會各方力量，共同傾聽民聲、體察民情、匯聚民智、紓解民憂，書寫基層治理新篇章，向全縣人民交出滿意答卷。

（全媒體記者 楊麗華 通訊員 鄧豪威）