秀山網(wǎng)訊 政務(wù)服務(wù)窗口是職能部門工作效率、工作態(tài)度、工作作風(fēng)展示的重要平臺，窗口服務(wù)質(zhì)量更是政務(wù)服務(wù)管理水平和行政許可管理工作質(zhì)量的重要體現(xiàn)。重慶市秀山縣煙草專賣局（分公司）以提升政務(wù)服務(wù)水平和群眾滿意度為目標，不斷提升窗口服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化行政許可管理。2024年以來，該局（分公司）作出準予行政許可8起，不予許可52起，注銷（含歇業(yè)、收回）67戶，完成辦理延續(xù)、變更、停業(yè)等后續(xù)監(jiān)管業(yè)務(wù)事項共計357起，群眾好評率100%。

細化服務(wù)標準，筑牢規(guī)范意識

該局（分公司）強化政務(wù)公開制度落實，嚴格落實煙草專賣零售許可管理，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作指引，在辦證服務(wù)大廳全面公示煙草專賣零售許可程序、條件、期限、辦證所需材料等內(nèi)容，現(xiàn)場提供各類申請表格模板，為申請人提供參考依據(jù)，并完善標準化工作流程和辦事指南；嚴格執(zhí)行首問負責(zé)、一次性告知和限時辦結(jié)制度，落實告知承諾制和容缺受理措施，全面提升政務(wù)服務(wù)效率；落實“一件事一次辦”工作，全面梳理服務(wù)事項和辦事指南，規(guī)范各類許可事項申報材料。

強化作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)效能

該局（分公司）嚴格落實窗口“1+5”考核評選制度，以制度執(zhí)行強化作風(fēng)建設(shè)。以創(chuàng)建“清廉窗口”“清廉大廳”為契機，與入駐窗口和公共服務(wù)中心共同打造“清親”服務(wù)窗口，塑造政務(wù)服務(wù)廉潔新風(fēng)。同時，強化服務(wù)意識，加強窗口人員的能力培訓(xùn)，要求一次性告知辦證群眾所需材料，做到舉止文明、熱情禮貌、用語規(guī)范，并定期組織法律法規(guī)、禮儀等培訓(xùn)，推動窗口服務(wù)專業(yè)化和規(guī)范化，強化履職盡責(zé)能力，塑造依法辦事、熱情周到的服務(wù)形象。

優(yōu)化工作流程，夯實機制保障

該局（分公司）完善行政許可業(yè)務(wù)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”“一次辦好”“一站式服務(wù)”，讓群眾少跑路。工作人員嚴格執(zhí)行窗口服務(wù)標準，打造“全程式”貼心服務(wù)，讓群眾實現(xiàn)辦證流程最優(yōu)化、材料最簡化、成本最小化。此外，通過線下告知、線上推送等方式，及時開展許可證延續(xù)提醒工作，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并暢通“好差評”反饋渠道，主動向申請人提供反饋途徑，對零售戶及消費者反映的問題，及時落實、認真反饋、積極回應(yīng)，確保事事有著落、件件有結(jié)果。該局（分公司）還持續(xù)開展窗口坐班制和調(diào)查研究，領(lǐng)導(dǎo)干部以群眾身份和工作人員視角體驗辦事流程、窗口服務(wù)態(tài)度、便捷程度和工作效率。

深化數(shù)智賦能，防范化解風(fēng)險

在積極響應(yīng)“一件事一次辦”“一窗綜辦”的同時，該局（分公司）還聚焦“行政許可網(wǎng)上平臺”“渝快辦”平臺辦件，進一步暢通行政審批，立足便捷高效，打造“效率型”窗口；深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，常態(tài)化積極響應(yīng)民呼我為，通過“遠程協(xié)助”接受業(yè)務(wù)咨詢；運用輕流搭建“許可證辦理咨詢”“許可證辦理核查”“許可證異常情形登記”等流程，健全風(fēng)險防控機制，完善辦件流程風(fēng)險防控機制。

（通訊員 張錦云）