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四項措施進一步提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量
編輯:嚴(yán)東波
來源:秀山網(wǎng)
發(fā)布時間:2019/2/28 9:26:25
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秀山網(wǎng)訊 為深入踐行“綠水青山就是金山銀山”的理念,認真貫徹落實陳敏爾書記來秀調(diào)研指示精神,縣委、縣政府制定出臺《關(guān)于落實“旅游是金山”的實施方案(2019-2022年)》。方案指出秀山將組織實施四項措施進一步提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

 

以標(biāo)準(zhǔn)化提升服務(wù)品質(zhì)。完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強涉旅行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn),規(guī)范服務(wù)禮儀與流程,增強服務(wù)意識與能力,塑造規(guī)范專業(yè)、熱情主動的旅游服務(wù)形象。

 

以品牌化提高滿意度。按照個性化需求,實施旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿引領(lǐng)計劃和服務(wù)承諾制度, 建立優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)商名錄,推出優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌,開展以游客評價為主的旅游目的地評價。

 

推行旅游志愿服務(wù)。建立旅游志愿服務(wù)工作站,制定管理激勵制度,開展志愿服務(wù)公益行動,提供文明引導(dǎo)、游覽講解、信息咨詢和應(yīng)急救援等服務(wù),打造旅游志愿服務(wù)品牌。

 

提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)和權(quán)益保護,指導(dǎo)督促用人單位依法與導(dǎo)游簽訂勞動合同,落實導(dǎo)游薪酬和社會保險制度,明確用人單位與導(dǎo)游的權(quán)利義務(wù)。開展導(dǎo)游培訓(xùn),組織導(dǎo)游服務(wù)技能競賽,建設(shè)導(dǎo)游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。

 

(記者 吳國超)

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